Resposta curta
Cria ou reclama o perfil de empresa no Google, escolhe a categoria principal certa, define a morada ou a zona que cobres, horários reais, fotografias do teu trabalho e a ligação ao teu site. Depois mantém-no vivo: responde às avaliações, actualiza horários em feriados e acrescenta fotografias de vez em quando.
Porque é que importa
Para pesquisas como «cabeleireiro Lausanne» ou «canalizador perto de mim», o Google pode mostrar um bloco com mapa e negócios locais. A posição e o formato desse bloco variam consoante a pesquisa. Um perfil incompleto ou com horários errados deixa dúvidas a quem te encontra.
O Google explica que os resultados locais dependem sobretudo de três coisas: relevância (o perfil corresponde ao que foi pesquisado), distância e notoriedade (o quanto o negócio é conhecido, incluindo avaliações). Completar o perfil ajuda o Google a perceber a relevância; a distância depende de onde está quem pesquisa.
O essencial a preencher
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Criar ou reclamar o perfil
Pesquisa o nome do teu negócio no Google Maps. Se já existe, reclama-o; se não, cria-o. O Google pede uma verificação para confirmar que o negócio é teu. O método e o tempo de verificação variam.
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A categoria principal certa
Escolhe a categoria que descreve o teu serviço principal da forma mais precisa, e acrescenta categorias secundárias só se fizeres mesmo esses serviços.
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Morada ou zona de serviço
Se recebes clientes num espaço, põe a morada. Se vais a casa dos clientes, podes esconder a morada e indicar a zona que cobres.
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Horários reais, incluindo exceções
Horários errados geram avaliações más. Actualiza feriados, férias e dias especiais.
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Descrição, serviços e site
Uma descrição curta com o que fazes e onde, a lista de serviços e a ligação para a tua página. O perfil leva ao site; o site confirma tudo o que o perfil diz.
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Fotografias do teu trabalho
Fotografias reais do espaço, da equipa e do trabalho feito. Um perfil sem fotografias parece abandonado.
Mantê-lo vivo
- Responde às avaliações, boas e más, com calma e sem dados pessoais do cliente. Quem lê repara mais na resposta do que na crítica.
- Pede avaliações a clientes satisfeitos, com um link directo. Não ofereças nada em troca: vai contra as regras do Google.
- Acrescenta fotografias de vez em quando e mantém serviços e preços de referência actualizados.
- Confirma de tempos a tempos que ninguém alterou os dados. Qualquer pessoa pode sugerir alterações a um perfil.
Um exemplo
O Studio Lina é um estúdio de unhas imaginado para este artigo. O perfil existia, criado automaticamente, com a categoria «Salão de beleza» e sem horários. Passou a ter a categoria «Salão de manicure», horários com os feriados, doze fotografias de trabalhos, ligação para a página de marcações e respostas a todas as avaliações.
Exemplo fictício. O Studio Lina não é um cliente e serve só para ilustrar o processo. Não estou a descrever resultados medidos.
Limites
- Um perfil bem preenchido não garante o primeiro lugar. A distância de quem pesquisa conta muito e não a controlas.
- Não inventes moradas nem ponhas palavras-chave no nome do negócio. O Google pode suspender perfis que fazem isso.
- As opções e o processo de verificação mudam com frequência. Confirma no próprio Google o que está disponível para o teu tipo de negócio.