Resposta curta
O domínio não é só o endereço do site. Com alguns registos no DNS, o mesmo nome passa a servir para receber email (reencaminhado para a caixa que já usas), para enviar emails verificados a partir do site — confirmações de formulário, avisos, propostas — e para as respostas a esses emails voltarem ao teu endereço profissional.
Três funções, um só nome
Quando registas `oteunegocio.ch` ou `oteunegocio.pt`, estás a registar um nome. O que esse nome faz depende do que está configurado no DNS, a lista de registos que diz ao mundo para onde vai cada coisa. O mesmo domínio pode ter, ao mesmo tempo:
- O site, em `oteunegocio.ch`.
- Email que recebes, em `[email protected]`, entregue na caixa que já usas.
- Email que o site envia, como a confirmação de um pedido ou uma proposta, com o teu domínio como remetente e verificado como teu.
Cada função usa uma configuração própria. Podem coexistir no mesmo domínio, desde que os registos DNS sejam configurados sem apagar os que já são necessários. Não precisas de um domínio para o site e outro para o email.
Receber: um endereço profissional sem trocar de caixa
A forma mais simples é o reencaminhamento. Crias `[email protected]` e tudo o que chega a esse endereço vai parar ao Gmail ou ao Outlook que já usas. A Cloudflare, por exemplo, tem um serviço de reencaminhamento de email sem custo para domínios que gere.
Se precisas de responder a partir do endereço profissional, e não do pessoal, podes configurar um serviço de envio compatível com a tua caixa actual ou usar uma caixa de correio própria num fornecedor de email. Confirma as condições e os custos do fornecedor antes de escolher.
Enviar a partir do site, sem ir parar ao spam
Um formulário que te envia os pedidos, ou que manda uma confirmação à pessoa que o preencheu, precisa de enviar email. Se o faz com o teu domínio como remetente sem provar que tem autorização, os fornecedores de email desconfiam — e o pedido vai para o spam, ou nem chega.
Serviços de envio como o Resend permitem verificar o domínio e autenticar os emails depois de configurares os registos DNS pedidos. Isso ajuda na entrega, mas não garante que cada mensagem chegue à caixa de entrada. Os registos têm nomes feios mas funções simples:
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SPF
Uma lista de quem pode enviar email pelo teu domínio. O serviço de envio entra nessa lista.
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DKIM
Uma assinatura que permite ao destinatário verificar o domínio associado ao envio e detectar alterações na parte assinada da mensagem.
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DMARC
Uma política para mensagens que não passam uma verificação SPF ou DKIM alinhada com o domínio visível no remetente. Pode pedir ao destinatário que as aceite, ponha em quarentena ou rejeite, conforme a configuração.
O Gmail exige SPF ou DKIM a todos os remetentes e acrescenta requisitos para quem envia mais de 5 000 mensagens por dia a contas Gmail. A autenticação reduz o risco de rejeição ou spam; o conteúdo e a reputação do envio também contam.
As respostas voltam para ti
Aqui está a parte que pouca gente conhece. Um email tem um remetente e pode ter um endereço de resposta diferente. Isto permite, por exemplo:
- O site envia a confirmação a partir de `[email protected]`, mas quando a pessoa carrega em «Responder», a resposta vai para `[email protected]` — e chega-te à caixa de sempre.
- O pedido que o formulário te envia tem como endereço de resposta o email de quem o preencheu. Carregas em «Responder» e falas directamente com o cliente.
Um só domínio, e a conversa continua no teu endereço profissional do princípio ao fim.
Um exemplo
A Clínica Aurora é uma clínica de fisioterapia imaginada para este artigo. Tinha o site num domínio próprio e o email num endereço gratuito com o nome da fisioterapeuta. Passou a receber em `marcacoes@` (reencaminhado para a caixa de sempre), o formulário do site envia confirmações autenticadas e as respostas dos pacientes chegam ao mesmo sítio. Os pacientes passaram a ver um único nome em todo o lado.
Exemplo fictício. A Clínica Aurora não é um cliente e serve só para ilustrar a configuração. Não estou a descrever resultados medidos.
Limites e cuidados
- O domínio tem de estar registado em teu nome, com acesso teu ao DNS. Se só o web designer tem acesso, qualquer mudança passa por ele.
- Mudanças no DNS são poderosas: um registo apagado por engano pode parar o site ou o email. Antes de mexer, guarda uma cópia do que lá está.
- Reencaminhar não é o mesmo que ter uma caixa de correio: o email continua a depender da caixa de destino.
- Um serviço de envio é para emails do site e avisos, não para newsletters em massa sem consentimento.
- O domínio renova-se todos os anos. Se expirar, param o site, o email e os envios — tudo de uma vez.